Livrare și Plată

Livrare și Plată

Informații privind Expedierea Comenzilor și Modalitățile de Plată
Textul este actualizat în conformitate cu OUG nr. 34/2014, Legea Comerțului Electronic nr. 365/2002 și reglementările privind protecția consumatorilor.

📦 1. Modalități și Termene de Livrare

La econsumabile.ro, ne asigurăm că produsele comandate ajung la dumneavoastră în condiții de maximă siguranță și în cel mai scurt timp posibil.

  • Zona de acoperire: Livrăm produsele comandate în toată țara. În București și județul Ilfov, livrările se pot efectua atât prin curierii proprii ai firmei noastre, cât și prin intermediul firmelor de curierat partnere. În restul țării, expedierile se realizează prin rețeaua de curierat DPD.

  • Termen de livrare: Produsele vor fi livrate în termen de 1 - 3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii. De asemenea, dacă în calitate de cumpărător specificați o altă dată preferențială în momentul comenzii, vom programa livrarea exact pentru acea dată.

  • Ambalare securizată: Toate produsele (cartușe, tonere, componente sensibile) sunt ambalate profesional pentru a nu suferi niciun fel de daună în urma manevrării executate de terți pe parcursul transportului.

  • Procedură în caz de absență: În cazul în care clientul nu poate fi găsit la adresa specificată la data livrării, firma de curierat va încerca o a doua livrare în mod gratuit. Dacă clientul nu poate fi contactat nici după această a doua încercare, coletul va fi returnat la depozitul nostru, iar comanda va fi anulată automat.

🔍 2. Verificarea Coletului la Recepție și Procedura în Caz de Deteriorare

Având în vedere natura tehnică și sensibilitatea consumabilelor (flacoane de toner, cartușe de cerneală, componente electronice):

  • Obligația de verificare: Este strict necesar ca verificarea coletului să fie făcută imediat la recepționarea comenzii, împreună cu curierul DPD. Dacă se constată că ambalajul este deteriorat (îndoit, găurit, turtit, prezintă urme de scurgere sau semne de expunere la intemperii etc.), aveți obligația legală să întocmiți un Proces-Verbal de constatare împreună cu curierul care a livrat comanda.

  • Termenul de transmitere (24 de ore): Sesizarea scrisă, însoțită obligatoriu de Procesul-Verbal întocmit cu curierul, trebuie trimisă către noi în maximum 24 de ore de la recepția fizică a coletului, la adresa de e-mail: office@econsumabile.ro.

  • Conținutul obligatoriu al sesizării: Mesajul dumneavoastră trebuie să conțină datele de identificare ale comenzii, descrierea stării produsului și 3-5 fotografii clare cu produsul și ambalajul deteriorat, în care să se indice în mod evident problemele (deteriorarea sau neconformitatea).

  • Decăderea din drepturi: Sesizările efectuate mai târziu de 24 de ore de la primirea coletului, precum și cele care nu sunt însoțite de fotografii doveditoare și de Procesul-Verbal semnat de curier, NU vor fi luate în considerare. În aceste cazuri, cumpărătorul își pierde dreptul de a solicita despăgubirea materială, returul sau înlocuirea produsului deteriorat la transport.

 

💰 3. Costuri de Transport și Tarife

  • Tarif Standard (Sub 2 KG): Costul transportului pentru comenzile care au o greutate totală mai mică de 2 kg este de 21 LEI pentru plățile efectuate online (cu cardul sau prin ordin de plată). În cazul în care optați pentru plata în numerar la livrare (ramburs), prețul transportului este de 25 LEI.

  • Produse voluminoase sau grele (Peste 2 KG): Pentru produsele cu greutăți mai mari de 2 kg sau dimensiuni atipice (de exemplu: unități de cilindru / drum unit A3, unități de fixare / cuptoare pentru echipamente A3 etc.), tariful de transport se modifică în funcție de greutatea totală a produselor din comandă. Depunem toate eforturile logistice pentru ca acest tarif suplimentar să fie menținut la un nivel cât mai redus pentru dumneavoastră.

💰 4. Modalități de Plată Acceptate

Plata produselor se poate efectua în numerar la livrare (ramburs), online cu cardul bancar prin procesator securizat sau prin ordin de plată/ virament bancar în avans.

A. Plata în numerar (Ramburs la livrare)

  • Plata se face în lei, la valoarea stabilită în momentul confirmării telefonice a comenzii. Sumele se achită direct către curierul care efectuează livrarea coletului.

  • Pentru comenzile cu livrare în București, Ilfov sau orice altă localitate din țară care folosesc această metodă, plata se face integral în momentul recepționării fizice a produselor.

B. Plată Online cu Cardul Bancar (Prin EuPlătesc)

  • Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro), dacă au cod CVV2/CVC2.

  • Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele securizate ale procesatorului partener EuPlătesc (EuroPayment Services S.R.L.). Magazinul econsumabile.ro NU solicită și NU stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

  • Tranzacțiile se efectuează în lei (RON), la prețul final afișat în coșul de cumpărături. Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru plățile online. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, EuPlătesc utilizează standardul de securitate 3D Secure.


C. Plata prin Ordin de Plată / Virament Bancar (În avans)

Plata în avans se poate efectua prin transfer bancar într-unul dintre următoarele conturi oficiale ale societății noastre:

  • Banca Raiffeisen Bank: RO26 RZBR 0000 0600 2413 7793

  • Trezoreria Sector 3: RO02 TREZ 7025 069X XX02 1054

⚠️ Reglementări Legale privind Comenzile Speciale în Avans și Refuzul de Primire:

  • Pentru Bunuri Non-Standard / Comandă Specială: În conformitate cu Articolul 16, Litera c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere (returul sau refuzul comenzii) NU se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau în mod clar personalizate. În această categorie intră produsele, piesele de schimb hardware (ex: subansamble imprimante A3, unități de fixare atipice) sau consumabilele aduse în stoc special pentru dumneavoastră, în baza plății în avans. Odată achitate și comandate către furnizor, cumpărătorul nu mai are dreptul de a refuza livrarea sau de a solicita returnarea fondurilor.

  • Pentru Persoane Juridice: Achizițiile efectuate de către companii (SRL, PFA, SA, instituții publice) sunt supuse exclusiv Codului Civil și nu intră sub incidența ordonanțelor de protecție a consumatorilor fizici. Comenzile achitate în avans prin Ordin de Plată de către persoanele juridice sunt ferme și definitive, nefiind acceptat refuzul primirii coletului sau returnarea sumelor achitate.

  • Rezervarea dreptului: Gromacht Service își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans pentru orice comandă care depășește volumul uzual de stoc, expedierea urmând a fi efectuată doar după confirmarea creditării conturilor noastre.

📄 5. Politica de Facturare

Facturarea produselor achiziționate se realizează strict în funcție de modalitatea de plată aleasă:

  • Pentru plățile în avans (ordin de plată/virament bancar), va fi emisă o factură proformă imediat după plasarea comenzii pe site sau telefonic. Aceasta va fi transmisă pe adresa de e-mail a utilizatorului, servind drept bază legală pentru efectuarea plății. Factura fiscală finală va fi emisă după confirmarea încasării.

  • Pentru plățile în numerar la livrare (ramburs), factura fiscală va fi generată și înmânată clientului împreună cu produsul (în format fizic în interiorul coletului sau transmisă digital pe e-mail, conform opțiunilor tehnice).