POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Prezentul text este actualizat în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și modificările tehnice impuse de OUG nr. 18/2026.
La econsumabile.ro, ne dorim ca toate consumabilele, componentele și echipamentele achiziționate să răspundă complet cerințelor dumneavoastră tehnice. Dacă totuși un produs nu vi se potrivește, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță.
⏳ Termenul Legal și Beneficiarii Dreptului de Retur
Conform Articolului 9 din OUG nr. 34/2014, beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia.
- Când începe calculul: Termenul de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi livrate în mai multe colete separate).
- Cine beneficiază de acest drept: Conform legislației din România, dreptul de retragere se aplică strict clienților Persoane Fizice (Consumatori). Achizițiile efectuate de către Persoane Juridice (Firme, SRL, PFA, instituții publice) nu intră sub incidența OUG 34/2014, iar acceptarea returului în acest caz rămâne la latitudinea exclusivă a societății noastre.
💻 Cum solicitați returul în mod facil (Procedura digitală conform OUG nr. 18/2026)
Pentru a simplifica procesul și a respecta noile norme legislative privind digitalizarea fluxurilor de comerț, am implementat un sistem complet automatizat prin modul dedicat:
- Accesați site-ului econsumabile.ro.
2. Identificați butonul: „Retrage-te din contract” (stânga jos pe orice pagină a magazinului).
- Introduceți numărul comenzii pe care doriți să o anulați sau să o returnați (codul format din litere primit prin e-mail în momentul plasării comenzii).
- Sistemul va genera un cod de securitate unic (OTP) și îl va trimite pe adresa dumneavoastră de e-mail pentru a valida identitatea și solicitarea.
- Inserați codul de validare din 6 cifre primit în platformă.
- După finalizarea cererii, veți primi instant o confirmare automată de primire pe e-mail, însoțită de marcajul de timp și instrucțiunile de expediere a coletului.
Alternativ: Puteți trimite o declarație neechivocă prin e-mail direct la adresa: office@econsumabile.ro.
⚠️ IMPORTANT: Excepții specifice pieței de consumabile (Ce NU se poate returna)
Din cauza naturii tehnice speciale a produselor comercializate pe site-ul nostru, se aplică strict excepțiile prevăzute la Articolul 16 din OUG nr. 34/2014:
- Cartușe de cerneală, tonere laser, capete de printare și riboane desigilate: Conform legii, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retur dacă au fost desigilate de către cumpărător. Scoaterea unui cartuș din ambalajul de plastic, deschiderea sigiliului sau îndepărtarea benzii de protecție a cipului ori a duzelor duce la deprecierea ireversibilă a bunului (cerneala se usucă, pudra de toner se poate vărsa, iar cipul se înregistrează electronic în echipament). Având în vedere natura lor de consumabile de uz tehnic cu utilizare unică, aceste produse nu mai pot fi revândute ca produse noi și sunt exceptate integral de la retur după desigilare.
- Piese de schimb instalate sau utilizate: Componentele hardware (cuptoare/fusing units, role presoare, senzori, chip-uri, pinioane) care au fost montate și prezintă urme fizice de utilizare, praf de toner, contact cu cerneala sau zgârieturi nu pot fi returnate. În conformitate cu legislația, dacă produsele sunt returnate într-o stare ce previne revânzarea lor ca noi, cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii. În cazul în care piesa a fost deteriorată ireversibil prin montaj defectuos (efectuat în regie proprie și nu într-un service autorizat), diminuarea valorii este de 100% din prețul achitat.
- Licențe software și servicii digitale: Codurile de resetare a contoarelor de cerneală (firmware/software) livrate digital (prin e-mail sau descărcare) sunt exceptate de la dreptul de retur din momentul în care executarea a început (codul a fost generat și trimis) cu acordul dumneavoastră prealabil expres.
🔍 Diminuarea valorii bunurilor (Extras din Art. 14, Alin. 3 din OUG 34/2014)
„Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării bunurilor.”
Ce înseamnă acest lucru pentru imprimante și echipamente tehnice?
Aveți dreptul să deschideți cutia produsului și să îl inspectați vizual, exact cum ați face-o într-un magazin fizic. Totuși, dacă instalați cartușele în imprimantă, executați cicluri de încărcare/curățare a capului și printați pagini, valoarea produsului scade drastic deoarece consumabilele au fost începute. În acest caz, returul va fi acceptat, dar se va reține o sumă reprezentând contravaloarea consumabilelor utilizate și aducerea echipamentului la starea inițială de produs revânzabil.
📦 Costul de transport și Rambursarea banilor
- Costul transportului pentru retur: Conform legii, costul direct al returnării produselor (taxa de curierat pentru trimiterea coletului înapoi) este suportat în întregime de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă un defect de fabricație confirmat.
- Termenul de plată: Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile inițiale ale livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi). Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării fizice a produselor în depozitul nostru, în vederea verificării integrității lor.
- Modalitatea de returnare a banilor: Banii se virează prin transfer bancar direct în contul IBAN indicat de dumneavoastră în cererea de retur, fără comisioane suplimentare. Unitatea noastră nu efectuează rambursări în numerar (cash).